Em um cenário de mercado cada vez mais competitivo, as empresas estão percebendo a importância de não apenas atrair novos leads, mas também de cultivar relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes existentes. Nesse contexto, o Customer Marketing surge como uma estratégia fundamental para maximizar o valor do consumidor ao longo do tempo. Confira mais sobre o que é essa abordagem e como usá-la.
Inicialmente, de uma forma geral, o Customer Marketing é uma estratégia que se concentra em nutrir e fortalecer o relacionamento com os clientes existentes, visando aumentar a retenção, fidelização e, consequentemente, o valor que eles agregam à empresa ao longo do tempo.
Além disso, diferentemente das estratégias tradicionais que se concentram principalmente na aquisição de novos clientes, o Customer Marketing coloca o cliente no centro, criando experiências personalizadas que os encantam e os mantém engajados, focando muito em um marketing de relacionamento. Dessa maneira, é possível trazer benefícios para as empresas que utilizam essa abordagem.
Basicamente, existem diversos motivos para que a sua empresa invista no Customer Marketing. Confira abaixo algumas das principais.
Com tantas possibilidades e benefícios, contar com o Customer Marketing pode ser excelente. Veja abaixo o passo a passo para implementar essa estratégia no seu dia a dia.
Divida sua base de clientes em segmentos com características e comportamentos semelhantes. Assim, você pode conhecer esses consumidores e pensar em ações personalizadas;
Crie mensagens e conteúdo personalizados, atendendo às necessidades específicas de cada cliente;
Utilize ferramentas de automação para enviar mensagens relevantes no momento certo, otimizando a experiência do cliente e garantindo a eficiência dos comunicados;
Mostre que valoriza a opinião do cliente, solicitando feedback sobre sua experiência e buscando constantes melhorias para oferecer sempre campanhas cada vez mais personalizadas.
Saiba mais sobre como o Customer Service pode ajudar a sua empresa
Depois de conhecer mais sobre o Customer Marketing, confira alguns exemplos de ações que a sua empresa pode realizar para nutrir o relacionamento com os leads.
Para enviar todas essas mensagens, é importante utilizar uma ferramenta de automação, como o chatbot, que oferece praticidade, velocidade e tecnologia para atender todos esses clientes. Para isso, nada melhor do que ter uma parceira que domina o assunto e que vai oferecer todo o suporte para você e seu time possam trabalhar da melhor forma. Conheça mais sobre a New Way e o Mktzap!
A New Way oferece o Mktzap, uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais, como Instagram, WhatsApp Business, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Chat.
Dessa forma, os membros do seu time com certeza vão se adaptar rapidamente a ela, facilitando o trabalho diário. Além disso, você conta com um ótimo relacionamento ao cliente e facilidade e simplicidade na utilização do produto. Sem contar com a segurança, estabilidade e a centralização dos seus canais em uma só tela.
Comece agora a aproveitar todas as vantagens do Customer Marketing nas suas operações. Assim, você manterá os seus leads e, ao final de tudo, conseguirá aumentar as suas vendas e atrair ainda mais clientes. Por isso, entre agora em contato com nossos especialistas e solicite já uma cotação. Você irá se surpreender com nossos preços, compatíveis com o mercado, mas com planos muito mais robustos.