Chatbot para Médicos: benefícios e como implantar?

O que é e como funciona um Chatbot para Médicos?

Em resumo, um chatbot para médicos é um programa de computador projetado para simular conversas humanas com pacientes. Com o uso de inteligência artificial (IA), esses robôs respondem a perguntas frequentes, agendam consultas, entre outros. Além disso, eles funcionam 24/7, garantindo que os pacientes tenham acesso a informações e suporte a qualquer hora do dia.

Os chatbots médicos podem ser integrados a diferentes plataformas, como websites, aplicativos móveis e redes sociais. Eles utilizam bancos de dados para fornecer respostas precisas e relevantes, melhorando a experiência do paciente e liberando os profissionais de saúde para focar em atividades mais complexas.

Quais os tipos de Chatbot para Médicos?

Existem diversos tipos de chatbots para médicos, cada um com funcionalidades específicas. Os principais são:

Chatbots de Agendamento para Médicos

Focados em facilitar o processo de marcação de consultas, esses chatbots permitem que os pacientes agendem e cancelem compromissos de maneira prática e rápida, sem a necessidade de interação humana.

Chatbots Informativos para Médicos

Esses chatbots são projetados para fornecer informações básicas sobre a clínica, horários de funcionamento e especialidades médicas disponíveis. Portanto, eles são ideais para responder a perguntas frequentes e reduzir a carga de trabalho da equipe de atendimento.

Chatbots de Suporte ao Paciente

Esses chatbots oferecem suporte contínuo aos pacientes, respondendo a perguntas sobre sintomas, medicamentos e tratamentos. Assim, eles podem auxiliar no monitoramento de condições crônicas e lembrar os pacientes sobre medicações e consultas.

Chatbots de Triagem para Médicos

Eles são utilizados para realizar uma triagem inicial dos pacientes. Ou seja, coletam informações sobre os sintomas e direcionam o paciente para o profissional adequado ou recomendam a próxima ação, como agendar uma consulta.

Quais os benefícios do Chatbot para Médicos?

Ao fazer a implementação de um chatbot para médicos, a sua clínica ou hospital contarão com diversos benefícios na sua gestão e para os pacientes. Veja mais:

• Atendimento 24/7: os chatbots garantem que os pacientes recebam suporte a qualquer hora, aumentando a satisfação e melhorando a experiência do paciente;
• Redução de Custos: automatizando tarefas repetitivas, os chatbots liberam a equipe de atendimento para focar em atividades mais complexas, reduzindo custos operacionais; 
• Aumento da Eficiência: os chatbots agilizam processos como agendamento de consultas, auxílio com medicamentos e respostas a perguntas frequentes, melhorando a eficiência da clínica;
• Melhoria na Experiência do Paciente: com respostas rápidas e precisas, os chatbots melhoram a interação entre pacientes e a clínica, aumentando a satisfação e fidelidade.
• Coleta de Dados: os chatbots podem coletar e analisar dados valiosos sobre os pacientes, ajudando na personalização do atendimento e na tomada de decisões informadas.

Como implantar um Chatbot para Médicos na sua clínica?

Para implantar um chatbot na sua clínica, você precisa seguir algumas etapas importantes. Confira:

• Identifique as suas necessidades: determine quais funções o chatbot deve desempenhar, como agendar consultas, responder a perguntas frequentes ou fornecer suporte contínuo;
• Escolha os canais de integração: decida onde o chatbot será integrado e quais os canais utilizados, podendo ser o WhatsApp da sua clínica, Messenger ou qualquer outra;
• Personalize o Chatbot para Médicos: treine o chatbot com informações relevantes sobre a clínica, tratamentos e procedimentos. Garanta que ele forneça respostas precisas e relevantes; 
• Teste e Monitore seu chatbot: realize testes para garantir que o chatbot funcione corretamente. Monitore seu desempenho regularmente e faça ajustes conforme necessário.

Como o software médico pode otimizar os atendimentos da sua clínica?

O software médico, quando integrado a um chatbot, pode otimizar significativamente os atendimentos da sua clínica. Ele facilita o agendamento de consultas, o gerenciamento de prontuários e a comunicação com os pacientes.

Além disso, permite que os profissionais de saúde acessem informações atualizadas e tomem decisões mais informadas. Desta forma, a integração entre chatbot e software médico automatiza processos, reduz erros e melhora a eficiência geral da clínica.

Case Unimed Bauru: Mktzap e o chatbot para médicos

A Unimed Bauru, uma referência regional com 800 médicos cooperados e 1.600 colaboradores, enfrentava grandes desafios com o agendamento de consultas e exames por telefone. Com alta demanda, o atendimento telefônico resultava em inúmeras chamadas perdidas, gerando linhas congestionadas e insatisfação dos pacientes.

Com a adoção do Mktzap, a Unimed Bauru viu uma melhoria significativa no volume de agendamentos, com 55% das consultas e 48% dos exames sendo concluídos via WhatsApp. Além disso, a triagem automatizada também apresentou resultados notáveis, aumentando a porcentagem de agendamentos realizados sem intervenção humana de 10% para 13,4%. 

O principal benefício observado foi o aumento da satisfação dos clientes. Agora, pacientes que não conseguem contato por telefone recebem um SMS com a opção de agendamento via WhatsApp.

Dessa forma, o Mktzap se tornou uma solução de relacionamento digital ágil, resolvendo um dos maiores desafios de atendimento da Unimed Bauru e melhorando significativamente a experiência do paciente. Saiba mais sobre essa ferramenta.

Conheça o Mktzap e use o chatbot da New Way

A New Way oferece o Mktzap, uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais, como Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Chat.

O Mktzap é uma solução digital especializada em chatbots e automatização de fluxos que integra canais de atendimento diversos e organiza todas as informações de leads em um só painel. É uma ferramenta eficiente e moderna, personalizada de acordo com as necessidades de cada negócio.

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