5 Vantagens de usar uma Plataforma Multicanal

O que é uma Plataforma Multicanal?

Uma plataforma multicanal é uma ferramenta tecnológica que integra diferentes canais de comunicação em um único sistema. Esses canais podem incluir e-mail, telefone, redes sociais, chat ao vivo, SMS, entre outros.

A principal função dessa plataforma é centralizar todas as interações com clientes, proporcionando uma visão unificada e facilitando o gerenciamento dessas comunicações.

Por que investir em Canais Digitais?

Investir em canais digitais é essencial para qualquer empresa que deseja se destacar no mercado competitivo de hoje. Com a crescente demanda por conveniência e rapidez, os clientes esperam que as empresas estejam disponíveis em diversas plataformas e ofereçam respostas rápidas e eficientes.

Além disso, os canais digitais permitem alcançar um público maior, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional. Também oferecem oportunidades valiosas para coletar dados e insights sobre o comportamento do cliente, permitindo estratégias de marketing mais eficazes.

As 5 vantagens de usar uma Plataforma Multicanal

Uma plataforma multicanal oferece uma série de benefícios que podem transformar a maneira como sua empresa se comunica com os clientes. Portanto, vamos explorar cinco vantagens principais que destacam a importância dessa tecnologia.

Organização com uma Plataforma Multicanal

Uma das maiores vantagens de usar uma plataforma multicanal é a centralização das conversas em uma única plataforma. Ou seja, independentemente de qual atendente iniciou a interação, todo o histórico de conversas permanece acessível.

Isso facilita o acompanhamento das interações com os clientes, garantindo que nada seja perdido. A centralização melhora a organização, permitindo que as empresas gerenciem todas as comunicações de forma mais eficiente e coerente.

Agilidade com uma Plataforma Multicanal

A plataforma multicanal aumenta significativamente a agilidade no atendimento ao cliente. Com recursos como respostas salvas, status do atendimento e tempo de espera, os atendentes conseguem responder rapidamente às solicitações dos clientes.

Além disso, a integração de chatbots permite agilizar triagens, fornecer respostas a dúvidas frequentes e realizar outras tarefas repetitivas. Isso não apenas melhora a eficiência do atendimento, mas também libera os atendentes para se concentrarem em questões mais complexas que exigem intervenção humana.

Padronização oferecida pela Plataforma Multicanal

Com uma plataforma multicanal, a empresa pode determinar e aplicar padrões de atendimento de forma consistente. A ferramenta facilita a implementação de diretrizes e scripts de atendimento, garantindo que todos os atendentes sigam o mesmo protocolo.

Essa padronização é crucial para manter a qualidade do serviço e assegurar que todos os clientes recebam um atendimento uniforme, independentemente do canal ou do atendente.

Acesso facilitado

Uma das características mais atraentes de uma plataforma multicanal é o acesso facilitado para os clientes. Dessa forma, eles podem escolher o canal de comunicação que preferirem – seja e-mail, redes sociais, chat ao vivo, ou outro – e a sua empresa pode responder rapidamente por essa mesma plataforma.

Essa flexibilidade aumenta a conveniência para os clientes e permite que as empresas ofereçam um atendimento eficiente e personalizado em múltiplos canais.

Satisfação do Cliente

A satisfação do cliente é um dos principais objetivos de qualquer empresa, e uma plataforma multicanal pode ajudar a alcançá-lo. Ao final de cada atendimento, é possível aplicar uma pesquisa de satisfação, permitindo que a empresa obtenha feedback direto dos clientes.

Esses insights são valiosos para identificar áreas de melhoria e para garantir que os clientes estejam satisfeitos com o serviço prestado. Um atendimento rápido, eficiente e padronizado, acessível por múltiplos canais, contribui significativamente para a satisfação geral do cliente.

Depois de perceber como uma plataforma multicanal pode oferecer diversas vantagens para o seu negócios, você pode deixar essa tecnologia ainda mais robusta. Ao utilizar uma solução de chatbots, é possível impulsionar ainda mais o seu atendimento. Conheça mais sobre a New Way e o Mktzap.

Conheça o Mktzap e use o chatbot da New Way

A New Way oferece o Mktzap, uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais, como Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Chat.

O Mktzap é uma solução digital especializada em chatbots e automatização de fluxos que integra canais de atendimento diversos e organiza todas as informações de leads em um só painel. É uma ferramenta eficiente e moderna, personalizada de acordo com as necessidades de cada negócio.

Após conhecer as 5 vantagens de usar uma plataforma multicanal, comece agora a utilizar essa tecnologia na sua empresa. Entre em contato com nossa equipe de especialistas, solicite uma cotação e se surpreenda com nossos preços, compatíveis com o mercado, mas com planos muito mais robustos.